SERVIÇO
Hospital cria Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

Para centralizar as informações, facilitar a comunicação entre o hospital e seus clientes/pacientes e buscar a excelência em seu atendimento, o Imperial Hospital de Caridade implantou o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Trata-se de uma ferramenta gerencial dinâmica que dará ao hospital a abertura necessária para estar mais próximo de seus clientes/pacientes e de suas necessidades.

Orientado à gestão da qualidade dos serviços produzidos e a gestão de atendimento às necessidades dos usuários, o SAC incorpora a função dirigida à melhoria continua dos processos e serviços do hospital.

O SAC tem ainda como objetivo detectar, acolher e encaminhar as queixas em relação aos nossos serviços, assim como receber sugestões e críticas.

Outra função do serviço é informar aos nossos clientes/pacientes e seus acompanhantes, as normas e rotinas de funcionamento do hospital.

O desafio da Mesa Administrativa da Irmandade do Senhor Jesus dos Passos e Imperial Hospital de Caridade, sua Direção e colaboradores, é aumentar a satisfação de nosso cliente e disponibilizar todas as orientações necessárias para a boa recuperação em nosso hospital.

Além do mais, o serviço é uma forma do nosso usuário participar ativamente no processo de administração do atendimento, sendo um serviço destinado a auxiliar os clientes/pacientes quando de sua estada no Hospital de Caridade.

O SAC não se constitui só na identificação e atendimento de demandas, mas principalmente de avaliação da situação, através do qual os serviços prestados podem ser aperfeiçoados continuamente e modificados sempre que necessário e possível.

	Horário de Atendimento:	Segunda à sexta-feira (08:00 às 12:00hs e 13:00 às 18:00hs).
	Telefone:	(48) 3221-7591
	Email:	sac@hospitaldecaridade.com.br